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以下是使用 Global AI 时最常遇到的问题。如果没找到答案，请联系我们。

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账号与登录

先检查垃圾邮件夹，再确认邮箱地址是否输错。仍未收到时，可以等几分钟后重试；持续失败请联系管理员确认平台邮件服务是否可用。
联系我们申请人工处理。为避免这种情况，建议提前 绑定第三方账号 作为备用登录方式。
如果你已用邮箱注册过，第三方登录默认会新建账号。请在原邮箱账号登录后，去 个人设置 主动绑定第三方账号，之后就可以任选一种方式登录同一账号。

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令牌与调用

不能。丢失后请在 令牌管理 里删除该令牌并重建，然后更新应用中的配置。
常见原因：令牌 Key 复制不完整、被删除、已过期、剩余配额用尽，或触发了 IP 白名单/模型限制。先到 令牌管理 检查令牌状态与限制项。
模型 ID 拼写错误，或该模型未在你的分组/令牌允许范围内。到 模型广场 页搜索模型确认 ID，或调整令牌的模型限制。
平台对每个用户/令牌设有并发与速率限制。降低并发度，或在客户端加入指数退避重试；如需更高额度，请联系我们。
确认代码里已设置 stream=True（Python）或 SSE 头部（curl），且客户端支持逐块读取。部分模型不支持流式，具体以 模型广场 页说明为准。

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充值与计费

在 钱包页面 查看订单状态。如果订单显示成功但余额未增加，请截图付款成功截图联系我们。
确认兑换码没有多余空格、没有过期、没有被其他账号使用过。兑换码一码一用，无法多次使用。
实际配额消耗取决于本次的输入 Token 数和输出 Token 数。较长的历史对话或较长的模型回复都会推高消耗。可在 日志 里对照单次调用的 Token 明细。
在 数据看板 查看近 30 天消耗趋势，结合各模型倍率（见 模型广场）估算未来用量。

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客户端接入

以平台首页显示的 API Base URL 为准，通常是 https://globalai.vip/v1。Claude 原生格式或部分客户端要求填写不含 /v1 的主机地址（https://globalai.vip），请按客户端提示填写。详见 客户端接入总览。
最常见原因是启用了代理、VPN 或科学上网工具。请尝试关闭一切代理与全局代理软件后重试。
可改用备用域名 https://hk.globalai.vip，登录、充值、API 调用均一致。
Cursor 的三方 API 只允许 Ask 模式，无法调用 Agent。需要 Agent 请订阅 Cursor 官方会员，或在 Cursor 中改用 Claude Code / Cline / Roo Code。
Trae 自身不支持第三方 API，无法直接把 Global AI 密钥填入模型密钥配置。请安装 Claude Code 后在 Trae 内使用其 UI 插件。
Claude Code 每一轮都会重发历史 Token，长会话上下文尤其明显。到 使用日志 按令牌名过滤，即可看到每次请求的 Token 数与实际扣费。费率详见 接入总览的费用提示。
可以，但更推荐每个客户端一个独立令牌，方便在 使用日志 中区分用量，也能在其中一个泄漏时最小化影响。

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错误代码速查

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安全与合规

立即到 api密钥 删除该令牌，并检查日志中最近的调用来源 IP。删除后重建新令牌，并更新所有依赖它的应用。
强烈建议开启。特别是账户里有余额或对接了生产应用时，2FA 能显著降低账号被盗风险。参见 启用双因素认证。
平台仅记录调用元数据（时间、模型、Token 数、状态）用于计费与故障排查。不会记录请求模型的正文以及响应内容。
Global AI 有明确的服务地区限制和禁止用途（暴力、色情、政治敏感、违法犯罪、恶意滥用等）。使用前请务必阅读完整的使用政策。

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